Questions fréquentes

En ligne, en une minute : saisissez le départ, l'arrivée, la date et l'heure. Le prix s'affiche immédiatement, puis vous payez un acompte (ou la totalité) par carte, Apple Pay ou Google Pay. La réservation est confirmée par e-mail dans la foulée.

Non. Vous pouvez réserver sans compte : l'e-mail de confirmation contient un lien personnel pour suivre, annuler ou retrouver votre réservation. Le compte est facultatif et permet d'enregistrer vos adresses et de retrouver tous vos trajets.

Au moins 2 heures avant la prise en charge pour une réservation en ligne, et jusqu'à un an à l'avance. Pour un départ très matinal (vol de 6 h, par exemple), réservez de préférence la veille. Pour une course dans moins de 2 heures, appelez ou demandez à être rappelé.

Oui. Indiquez vos coordonnées pour la confirmation, et précisez le nom et le téléphone du passager dans la case « Ajouter une précision ». Le chauffeur contactera directement le passager si besoin.

Oui : cochez « Prévoir aussi le retour » et choisissez la date et l'heure du retour. Par défaut, le retour est le trajet inverse ; vous pouvez aussi indiquer d'autres adresses. Les deux trajets sont payés ensemble mais restent annulables séparément.

Répondez à l'e-mail de confirmation ou passez par la page contact en indiquant votre référence. Une modification demandée plus de 24 heures avant est gratuite ; si le trajet change, le prix est recalculé.

Dans l'e-mail de confirmation (bouton « Suivre ma réservation »), ou dans votre espace personnel si vous avez un compte avec la même adresse e-mail. Vous y trouvez aussi le bon de commande et la note.

Vérifiez vos courriers indésirables. L'e-mail part de reservation@nordvtc.fr dans la minute qui suit le paiement. Si vous ne le trouvez toujours pas, écrivez à contact@nordvtc.fr : nous vous le renvoyons.

Selon la distance réelle de l'itinéraire entre vos deux adresses, avec un prix minimum de 25 €. Une majoration de 20 % s'applique aux prises en charge entre 22 h et 6 h ; elle est déjà incluse dans le prix affiché.

Non. Le prix affiché est ferme : pas de tarif qui grimpe aux heures de pointe, dans les embouteillages ou en cas de détour. Seuls s'ajoutent, après information, un temps d'attente dépassé ou un changement d'adresse demandé par vous.

Oui, tout est compris dans le prix affiché : trajet, carburant, péages et bagages déclarés.

En ligne : carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay et Google Pay, via la page sécurisée de Stripe. Aucune donnée bancaire n'est conservée par le site.

L'acompte correspond à 30 % du prix et confirme votre réservation. Le solde se règle au chauffeur à la fin de la course. Vous pouvez aussi payer la totalité en ligne pour n'avoir rien à régler à bord.

Oui : la facture vous est envoyée par e-mail après la course, et le bon de commande est disponible dès la réservation depuis votre lien de suivi. Pour une facture au nom de votre entreprise, cochez « Facture au nom d'une entreprise » lors de la réservation (raison sociale, adresse, SIREN). TVA non applicable (micro-entreprise).

Oui : facturation regroupée, interlocuteur unique et tarif adapté aux trajets réguliers. Écrivez-nous depuis la page contact en décrivant vos besoins.

Saisissez-le dans le formulaire de réservation avant de payer : la réduction s'affiche aussitôt sur le prix. Un seul code par réservation.

Oui, jusqu'à 24 heures avant la prise en charge : annulation en un clic depuis le lien de suivi ou votre espace, et remboursement automatique de tout ce que vous avez payé.

Une somme égale à l'acompte (30 % du prix) reste due pour la course bloquée. Si vous aviez tout payé en ligne, le reste vous est remboursé automatiquement.

Depuis le lien de suivi (ou votre espace), cliquez sur « Demander l'annulation sans frais » et joignez la preuve de l'annulation (e-mail, SMS ou capture de la compagnie). Après vérification, la totalité de la somme payée vous est remboursée, quel que soit le délai.

Il est émis immédiatement sur le moyen de paiement utilisé ; selon votre banque, il apparaît sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés.

Vous êtes prévenu au plus tôt et intégralement remboursé, ou un autre chauffeur vous est proposé avec votre accord.

À l'arrivée d'un vol, en salle d'arrivée ; à une gare, devant la sortie principale ou à l'endroit convenu. Le chauffeur vous appelle ou vous envoie un SMS à votre arrivée : gardez votre téléphone allumé.

Rien à faire si vous avez indiqué le numéro de vol ou de train : le chauffeur suit l'horaire réel et adapte la prise en charge, sans frais.

Gratuitement : 15 minutes à une adresse, 25 minutes après l'atterrissage réel d'un vol, 20 minutes après l'arrivée réelle d'un train. Au-delà, l'attente est facturée 7,50 € par quart d'heure entamé.

Prévenez dès que possible en répondant à l'e-mail ou par téléphone. Sans nouvelles 15 minutes après la fin de l'attente gratuite, la course est considérée comme annulée (conditions d'annulation de moins de 24 h).

Il vous prévient. S'il arrive avec plus de 20 minutes de retard de son fait, vous pouvez renoncer à la course et être intégralement remboursé.

Le numéro figure dans l'e-mail de confirmation. Vous pouvez aussi répondre à cet e-mail ou utiliser « Appeler ou être rappelé » sur le site.

Une Toyota Auris hybride, propre et silencieuse, conduite par son propriétaire. Elle accueille jusqu'à 4 passagers.

Indiquez le nombre de bagages à la réservation : ils sont transportés sans supplément dans la limite du coffre. Signalez les objets volumineux (poussette, vélo, skis, fauteuil pliable) dans les précisions pour qu'on confirme qu'ils rentrent.

Oui, sur demande : cochez « Siège enfant ou rehausseur » à la réservation et indiquez l'âge de l'enfant dans les précisions. Il est obligatoire pour les enfants de moins de 10 ans.

Oui s'ils sont signalés à la réservation : les petits animaux voyagent en sac ou en caisse fermée, les plus grands sur une couverture fournie par vous, après accord. Les chiens guides et d'assistance sont toujours acceptés gratuitement.

Une bouteille d'eau est offerte à chaque passager, des câbles de charge USB-C et Lightning sont à disposition, et une connexion Wi-Fi partagée est possible sur demande.

Non, ni fumer ni vapoter. Une pause peut être prévue sur un long trajet : demandez-la au chauffeur.

Écrivez à contact@nordvtc.fr ou répondez à l'e-mail de confirmation : l'objet est conservé et vous est rendu. Si cela demande un déplacement, il est facturé au prix d'une course.

Lille et toute la métropole (Roubaix, Tourcoing, Villeneuve-d'Ascq, Marcq-en-Barœul, Lambersart, La Madeleine, Lesquin, Seclin, Armentières, Wasquehal…), ainsi que les trajets vers Paris, les aéroports de Paris et de Bruxelles, la Belgique et le littoral.

Oui : Paris, Charles-de-Gaulle, Bruxelles, Zaventem, Charleroi, Le Touquet… Le prix s'affiche directement en ligne jusqu'à 400 km ; au-delà, demandez un devis.

Oui, 7 jours sur 7, à toute heure, sur réservation. Seule la majoration de nuit (22 h – 6 h) s'applique, sans supplément le dimanche ou les jours fériés.

Oui : mise à disposition à l'heure ou à la journée, mariages, soirées et événements, sur devis. Faites votre demande depuis la page du service ou la page contact.

Un VTC se réserve obligatoirement à l'avance, avec un prix connu avant la course. Un taxi peut être hélé dans la rue et facture au compteur. Votre chauffeur est titulaire des deux cartes professionnelles, VTC et taxi.

Oui : carte professionnelle VTC, inscription au registre des exploitants VTC, véhicule assuré pour le transport de personnes. Les références figurent dans les mentions légales et sur votre bon de commande.

Oui : le paiement se fait sur la page de Stripe, leader du paiement en ligne, avec authentification bancaire si nécessaire. Le site ne voit jamais vos numéros de carte.

Elles servent uniquement à réaliser votre course et à vous envoyer la confirmation ; elles ne sont jamais vendues. Le détail est dans la politique de confidentialité.

Écrivez-nous d'abord pour trouver une solution. À défaut, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation indiqué dans les mentions légales.